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引領(lǐng)當(dāng)今世界電子商務(wù)潮流的“阿里巴巴”公司，在上周因其更換管理層而成為新聞焦點。2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布，經(jīng)公司內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在公司對外貿(mào)易平臺上，2009、2010年兩年間分別有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中國供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐。為此，該公司首席執(zhí)行官衛(wèi)哲和首席運(yùn)營官李旭暉引咎辭職。
一家公司的人事變動為何如此引人注目？常識告訴我們，在任何一家公司背后的人事變動，都有其復(fù)雜的內(nèi)外部因素，阿里巴巴亦不例外。但在這家以誠信為核心價值觀的公司，要做到誠信和沒有失誤，其所要面對的，決不僅僅是少數(shù)內(nèi)部員工作假這么簡單：沒有一個誠信的商業(yè)土壤和中國制造的誠信基礎(chǔ)，一個以誠信為使命的網(wǎng)絡(luò)公司，會面臨更多誘惑、挫折和磨難。
阿里巴巴自曝“欺詐門”
欺詐案發(fā)生在阿里巴巴關(guān)鍵的一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)——“中國供應(yīng)商”平臺。而這個平臺對于阿里巴巴的重要性，不言而喻
文/吳凡
鼠標(biāo)輕擊“簽發(fā)”按鈕，一份公告出現(xiàn)在了阿里巴巴的網(wǎng)站上。
“阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司(“本公司”)的董事會(“董事會”)宣布以下由2011年2月21日起生效的董事會成員及管理人員變動：
衛(wèi)哲申請辭任本公司執(zhí)行董事和首席執(zhí)行官，有關(guān)申請已獲得董事會接受。陸兆禧獲董事會委任為本公司新的首席執(zhí)行官以代替衛(wèi)先生。
李旭暉申請辭任本公司執(zhí)行董事和首席運(yùn)營官，有關(guān)申請已獲得董事會接受。”
全球網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的領(lǐng)跑者阿里巴巴公司在這份公告中還確認(rèn)： 1219 名及 1107 名分別在2009年及2001年簽約的中國供應(yīng)商涉及詐騙全球買家。這些供應(yīng)商分別約占2009年12月31日及2010年12月31日“中國供應(yīng)商”會員總數(shù)的 1.1%、 0.8%。阿里巴巴公司已把相關(guān)的商戶店鋪全部關(guān)閉了。此外，阿里巴巴還宣布，“公司亦會根據(jù)偵查詐騙的模型，對任何其他呈現(xiàn)高詐騙風(fēng)險的供應(yīng)商采取行動。”
同一天，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云向員工發(fā)出內(nèi)部郵件，稱此次調(diào)查的起因是幾個月前集團(tuán)已發(fā)現(xiàn)“B2B公司的中國供應(yīng)商簽約客戶中，部分客戶有欺詐嫌疑”，“更令人震驚的是，有跡象表明直銷團(tuán)隊的一些員工默許甚至參與協(xié)助這些欺詐公司規(guī)避認(rèn)證環(huán)節(jié)加入阿里巴巴平臺。”
B2B公司董事會委派獨立非執(zhí)行董事關(guān)明生負(fù)責(zé)展開了一場“客戶資質(zhì)獨立調(diào)查行動”，歷時一個月。馬云稱，過去的一個多月，他“很痛苦，很糾結(jié)，很憤怒”。
痛苦、糾結(jié)、憤怒的結(jié)果，是“揮淚斬馬謖”。據(jù)阿里巴巴內(nèi)部一位接近馬云的人士透露，高管辭職的處理方式“18號的時候還沒有最后確定”。
平靜的水面驟起波瀾。在阿里巴巴發(fā)布公告的僅僅幾分鐘后，這份公告和馬云的郵件被門戶網(wǎng)站和財經(jīng)媒體紛紛轉(zhuǎn)載。
幾天后，《中國新聞周刊》拿到的一份《關(guān)于阿里巴巴對一些客戶涉嫌欺詐調(diào)查處理情況》顯示，多數(shù)的“欺詐供應(yīng)商”來自福建省莆田地區(qū)，并形成了組織網(wǎng)絡(luò)。這些“欺詐供應(yīng)商”在全國各地注冊公司，以逃避阿里巴巴的防控機(jī)制。
這份調(diào)查處理情況顯示，“一小部分銷售人員”為追求銷售業(yè)績而放松對供應(yīng)商品質(zhì)的要求，違背公司對銷售提出的在簽單前了解客戶經(jīng)營狀況、在簽單后每月回訪客戶的要求，令這些“欺詐供應(yīng)商”有機(jī)會混入阿里巴巴平臺。這導(dǎo)致阿里巴巴的銷售組織部分受到負(fù)面影響，更可能對阿里巴巴公司的價值觀造成較大沖擊。
另外該調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)在處理的所有案件中，沒有一起是使用了第三方的支付擔(dān)保，所有的買家都是輕信了賣家的低價、高利潤空間的吸引，缺乏防范意識，直接把款打給了賣家的賬戶，導(dǎo)致遭受欺詐。目前，涉嫌欺詐的供應(yīng)商賬戶已被全部關(guān)閉，其中2009年關(guān)閉249家，2010年關(guān)閉2001家，2011年2月前關(guān)閉76家。一些重案大案也已提交司法機(jī)關(guān)參與調(diào)查。
阿里巴巴詐騙受害者信息庫網(wǎng)頁截屏
欺詐如何發(fā)生？
根據(jù)阿里巴巴的公告，絕大部分涉案的商戶是專門設(shè)立來欺詐全球買家的。這些“欺詐供應(yīng)商”在全國各地注冊公司，通常提供市場熱銷的消費電子產(chǎn)品，并以極具吸引力的價格、最少購貨量和相對不安全的付款方式進(jìn)行交易。
在國外，一些被騙者專門注冊了供國際客戶張貼被騙信息的網(wǎng)站。在阿里巴巴網(wǎng)站的論壇上，同樣能找到不少來自海外的投訴信息。由于受害者均在海外，事發(fā)至少兩年的欺詐事件，此前并未進(jìn)入國內(nèi)媒體和公眾的視野。
“我和一家King Stone Technology Co的公司交易時出現(xiàn)過問題。我付了錢，但是他們并沒有寄給我訂購的攝錄機(jī)。”這是在阿里巴巴的論壇上，一位名叫“Goran Susa”的克羅地亞客戶的投訴。另外，還有人收到了貨物但卻是假貨或者次貨。
無論是不發(fā)貨還是發(fā)假貨，幾乎所有買家都是通過沒有第三方擔(dān)保的方式進(jìn)行的支付。最常用的就是西聯(lián)匯款，這是一種在全球遍布網(wǎng)點的特快匯款，類似于國內(nèi)的銀行匯款。一旦對方違約，交易無從保障。
阿里巴巴網(wǎng)不同于它的兄弟公司淘寶網(wǎng)，并沒有一個類似于支付寶這樣的第三方支付擔(dān)保平臺。當(dāng)然，它會推薦大額交易使用信用證、小額交易使用PAYPAL(國際第三方支付擔(dān)保平臺)，但騙子公司想盡各種辦法說服賣家放棄這兩種支付方式。
對國際買家來說，剩下的信任感就來自阿里巴巴為這些公司打上的認(rèn)證標(biāo)簽“中國供應(yīng)商”了。這也正是阿里巴巴模式的核心所在——收取會員年費，給予國內(nèi)賣家認(rèn)證，然后向國際買家推廣以促成雙方生意。
有人分析，騙子公司必須借助內(nèi)部員工合謀，才有可能躲避阿里巴巴公司的認(rèn)證程序。阿里巴巴發(fā)布的公告稱，近100名銷售人員(在5000人的直銷團(tuán)隊中)及部分主管和銷售經(jīng)理需要對其故意或疏忽地容許騙子規(guī)避本公司的認(rèn)證措施，及在國際交易市場上有組織地進(jìn)行詐騙的商戶負(fù)直接責(zé)任。
“前兩年阿里巴巴集團(tuán)旗下的淘寶網(wǎng)和支付寶發(fā)展得較快，而阿里巴巴B2B表現(xiàn)一般，主要原因就是‘中國供應(yīng)商’的欺詐行為及廉價低質(zhì)使得其形象一直不佳，這讓阿里巴巴的發(fā)展遇到瓶頸”。DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理胡延平(微博)在接受《中國新聞周刊》采訪時說，誠信是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，如果中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不能夠有效解決這個問題，很可能被海外市場拋棄。”
