- 我們的專業(yè)品牌服務(wù)商：網(wǎng)站建設(shè)、品牌策劃設(shè)計(jì)、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)站推廣等業(yè)務(wù)
首頁-新聞中心-行業(yè)新聞
新華網(wǎng)北京1月6日電(記者梁淋淋、李斯博、齊中熙、周竟、孟娜)北京站售票廳東側(cè)外的腳手架上，一位工人正釘緊“網(wǎng)絡(luò)、電話訂票取票處”紅色指示牌上最后一枚鐵釘。38個(gè)進(jìn)站驗(yàn)票口，21個(gè)取票窗口，12個(gè)自助取票機(jī)都已準(zhǔn)備就緒，迎接即將到來的2012年春運(yùn)。
北京站的實(shí)名制檢驗(yàn)通道現(xiàn)在還未啟用，1月8日春運(yùn)開始后，每個(gè)驗(yàn)票口將配備一名公安、一名武警和兩名手持身份證檢測(cè)儀的檢票員，為每一位入站旅客檢查證件與火車票。
今年1月1日起，鐵道部開始在全國鐵路系統(tǒng)全面實(shí)行實(shí)名制購買火車票。這標(biāo)志著中國迎來全面推行火車票實(shí)名制的元年，也迎來了公眾對(duì)于更多春運(yùn)公平與效率的期待。
戴眼鏡、年約四十的盧先生以前都是從票販子手里買高價(jià)票，他甚至可以直接背出票販子的手機(jī)號(hào)。今年盧先生第一次嘗試自己買票。從早上到中午，他不停刷新鐵道部官方售票的網(wǎng)站，終于成功買到一張從北京到山西大同的臥鋪票。
29歲的易軍手里拿一摞身份證，在自動(dòng)售票機(jī)上小心翼翼地為共同經(jīng)營小吃店的三家15口人打印火車票。本來他們計(jì)劃回安徽巢湖，由于沒能在網(wǎng)上訂到理想的車次，改為購買開往合肥的臨時(shí)客車，但他說已經(jīng)很滿意了。
成功通過互聯(lián)網(wǎng)買票和電話訂票的旅客們會(huì)發(fā)現(xiàn)，實(shí)名制下的火車票購買呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。
通過在北京西站、北京站、北京南站和北京北站等地的自助取票機(jī)，只需按下觸摸屏，按提示刷上自己的二代身份證，屏幕隨后即顯示旅客網(wǎng)購成功的票，按下打印，不到一分鐘，一張帶名字和身份證號(hào)的火車票便“出爐”了。使用護(hù)照、一代身份證、戶口簿等其他證件買票的旅客，則可以在專門設(shè)立的窗口排隊(duì)取票。
互聯(lián)網(wǎng)購票和電話訂票比窗口預(yù)售期提前4天，在很大程度上分流了在窗口排隊(duì)買票的隊(duì)伍。根據(jù)鐵道部數(shù)據(jù)，2012年元旦小長假，全國鐵路共發(fā)送旅客2022.1萬人，其中通過互聯(lián)網(wǎng)和電話訂票售出578.2萬張車票，占總售票量的23.4%，顯示出民眾對(duì)新訂票方式的熱情。
但是由于訂票人數(shù)過多，互聯(lián)網(wǎng)訂票遭遇登錄困難、無法提交訂單等種種問題。一些不懂網(wǎng)絡(luò)的購票者在訂票時(shí)遇到了極大的困擾。
“不會(huì)用電腦，電話也打不通，連續(xù)4次去火車站都說沒票了。”面對(duì)今年春運(yùn)鐵路“新政”，在溫州打工的重慶人黃慶紅感覺自己被“拋棄了”。無奈中他寫信給鐵道部訴苦，要求關(guān)注搶票大戰(zhàn)中的“弱勢(shì)群體”。
他在接受采訪時(shí)說：“廠里40多個(gè)工友都不會(huì)弄電腦，老板幫我們上網(wǎng)買票，結(jié)果他弄了半天，也弄不起來。老板說就算有票了，還得開通網(wǎng)銀。我們是打工的，哪會(huì)開通這個(gè)？”
黃慶紅的遭遇在互聯(lián)網(wǎng)上引起了廣泛關(guān)注。記者在北京站發(fā)現(xiàn)，幾隊(duì)準(zhǔn)備返鄉(xiāng)的外來務(wù)工人員也紛紛表示對(duì)網(wǎng)絡(luò)和電話預(yù)訂車票不甚了解。有的則表示即使知道了自己也不會(huì)操作，所以他們大多選擇的還是去車站直接買票。
鐵道部運(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，鐵道部高度重視農(nóng)民工團(tuán)體，并盡最大努力為他們提供購票、乘車便利。全國各鐵路局都開辦了農(nóng)民工團(tuán)體票預(yù)訂服務(wù)，并啟動(dòng)了流動(dòng)售票車和取票車，方便農(nóng)民工返鄉(xiāng)。
同濟(jì)大學(xué)軌道交通研究專家孫章認(rèn)為，可以統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口預(yù)售期；號(hào)召志愿者和義工幫助不懂電腦的人群上網(wǎng)購票。此外還可通過政府補(bǔ)貼長途汽車與火車差價(jià)方式進(jìn)行分流。
復(fù)旦大學(xué)社會(huì)學(xué)教授顧曉鳴建議，互聯(lián)網(wǎng)購票可以針對(duì)旅客進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)外來務(wù)工人員的經(jīng)濟(jì)收入，工作性質(zhì)、工作時(shí)間等的差異，做好信息披露，齊心協(xié)力做好票務(wù)安排。
