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昨天，一家電子消費(fèi)類(lèi)外貿(mào)公司的負(fù)責(zé)人陳先生向記者投訴，聲稱(chēng)最近頻繁遭遇了國(guó)際網(wǎng)絡(luò)騙子，而作為第三方支付平臺(tái)的PayPal（在中國(guó)簡(jiǎn)稱(chēng)貝寶）因?yàn)樽约旱那岸孙L(fēng)險(xiǎn)控制存在漏洞產(chǎn)生了大量的風(fēng)險(xiǎn)，而這些風(fēng)險(xiǎn)無(wú)辜地被轉(zhuǎn)移到很多像他一樣的中國(guó)賣(mài)家身上。
據(jù)介紹，之前一位英國(guó)買(mǎi)家通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)在線(xiàn)訂購(gòu)了一臺(tái)平板電腦，但買(mǎi)家收貨之后，以“未收到貨”為由提起申訴，PayPal最終以賣(mài)家違反了“買(mǎi)家信用卡的注冊(cè)地址與寄送地址一致”條例為由，將貨款退給買(mǎi)家。
像這樣的事情，另外一位中國(guó)賣(mài)家李先生則遭遇33起。他說(shuō)，很多國(guó)際網(wǎng)絡(luò)騙子收貨后，以“未被授權(quán)的交易”進(jìn)行投訴，聲稱(chēng)“信用卡被盜”或者“未被授權(quán)的交易”，PayPal裁定貨款全額退回。截至目前，李先生被凍結(jié)33筆資金總計(jì)達(dá)到5000美元。
筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有過(guò)類(lèi)似遭遇的中國(guó)商家不在少數(shù)，各大論壇也頻現(xiàn)賣(mài)家受騙的案例。這些商家認(rèn)為，PayPal對(duì)于買(mǎi)家認(rèn)證這樣的前端風(fēng)險(xiǎn)控制存在漏洞，導(dǎo)致大量的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)騙子的存在。但是，在賣(mài)家遭遇惡意欺詐行為的時(shí)候，PayPal卻習(xí)慣性地用簡(jiǎn)單方式進(jìn)行裁定，損害了中國(guó)賣(mài)家的正當(dāng)利益。
根據(jù)PayPal的支付條例，如果買(mǎi)家提出自己的付款屬于“未被授權(quán)的交易”，買(mǎi)家認(rèn)為自己的信用卡被別人盜用注冊(cè)了PayPal賬戶(hù)、或者自己的PayPal賬戶(hù)被他人盜用，導(dǎo)致自己名下發(fā)生了付款行為，或者付款后“沒(méi)有收到貨”，以及付款后收到的貨物“明顯與描述不符”等三種情況，買(mǎi)家可以發(fā)起申請(qǐng)拒絕付貨款。
一旦買(mǎi)家進(jìn)行投訴，雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議，PayPal便可凍結(jié)賣(mài)家的資金。事實(shí)上，在這3類(lèi)投訴中，往往不乏惡意買(mǎi)家的投訴。這些惡意買(mǎi)家收到貨物后，利用PayPal各種交易條例的漏洞，騙回貨款。賣(mài)家對(duì)于這樣的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)騙子則防不勝防，常常血本無(wú)歸，賬戶(hù)被凍結(jié)，貨款被撤回。
eBay論壇上有網(wǎng)友反映，遇到這些鉆空子的惡意買(mǎi)家，即使賣(mài)家提供了發(fā)貨證明、發(fā)貨底單、妥投證明，向PayPal勝訴的幾率也基本為零。“賬號(hào)被凍結(jié)的原因有很多種，PayPal也未必跟你說(shuō)明原因，即使在正常投遞期之內(nèi)，買(mǎi)家只要提起‘物品未收到’爭(zhēng)議，賣(mài)家賬號(hào)也會(huì)被凍結(jié)，一旦大額資金被長(zhǎng)期凍結(jié)，我們的處境就很被動(dòng)，并陷入絕境。”李先生說(shuō)。
現(xiàn)在，一些遭遇PayPal不公平待遇的賣(mài)家組成了“反PayPal聯(lián)盟”，計(jì)劃聚集起來(lái)，以組團(tuán)的方式控訴PayPal的不當(dāng)行為，并計(jì)劃用法律武器捍衛(wèi)自己的正當(dāng)利益。
有關(guān)專(zhuān)家建議，為避免欺詐陷阱，中國(guó)商家應(yīng)進(jìn)一步提高警惕，仔細(xì)檢查海外買(mǎi)家各類(lèi)信息，例如歷史交易記錄等；在溝通過(guò)程中觀察是否有可疑跡象，盡量排除風(fēng)險(xiǎn)交易。
