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現(xiàn)在很多朋友都不止一個(gè)賬戶，不止一個(gè)密碼。忘記賬戶名、密碼，或賬戶名、密碼輸入錯(cuò)誤也就難免啦。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，你是否和我一樣會(huì)有小小的焦慮產(chǎn)生呢？網(wǎng)站給予了什么樣的文字幫助，就顯得非常重要了。什么樣的文字更有助于解決問(wèn)題，同時(shí)也讓人覺(jué)得舒服？以下我們來(lái)做些比較：

• “此時(shí)我們無(wú)法讓您登錄到您的帳戶”，本來(lái)是用戶的操作問(wèn)題，但語(yǔ)氣上把問(wèn)題歸因于google自身，是我們無(wú)法讓您……，而不是您不能……。

• Oops! 是通俗而流行的嘆詞，適合match偏年輕的用戶群。“Please enter”直接提示操作。

• 這里有一段針對(duì)新注冊(cè)用戶的幫助文字“如果你剛剛注冊(cè)……謝謝你的理解。”重點(diǎn)關(guān)注已注冊(cè)而email未被確認(rèn)的用戶，因?yàn)榘凑找?guī)則這些用戶尚不能登錄，而這可能是他們?cè)瓉?lái)不知道或忽視的問(wèn)題。

• 最基礎(chǔ)的提示，照顧到新手用戶，但并不顯得羅嗦。

• 直接說(shuō)明規(guī)則。

• 如果用戶沒(méi)有輸入密碼就點(diǎn)擊登錄，那么這里不會(huì)出現(xiàn)任何新的文字提示；也就是說(shuō)，默認(rèn)用戶自知自己沒(méi)有輸入密碼，也清楚沒(méi)有輸入密碼就不能登錄；系統(tǒng)也就沒(méi)必要多說(shuō)什么了。

• 簡(jiǎn)短有效的提示，直接說(shuō)明問(wèn)題，默認(rèn)用戶知道需要的操作是輸入密碼。

• “不能為空”，這看上去更像是開(kāi)發(fā)者的表達(dá)方式。

• 直接說(shuō)明所需要的操作。

• 直接說(shuō)明問(wèn)題。一個(gè)小問(wèn)號(hào)“？”表示“幫助”，代替了更多話語(yǔ)，也符合用戶認(rèn)知習(xí)慣。

• 擺明事實(shí)，提示操作，直截了當(dāng)。

• 相對(duì)于“密碼錯(cuò)誤”，“密碼不匹配”是更加準(zhǔn)確和中性的描述。

• “不太對(duì)吧，重試一下？”口語(yǔ)化的提示，用商量的語(yǔ)氣。

• 中文意思是 “啊喲！我們沒(méi)有認(rèn)出你輸入的用戶名或郵箱地址。請(qǐng)確保拼寫正確。記住用戶名中只能使用字母、數(shù)字和下劃線。”和谷歌一樣，把問(wèn)題歸因于自身，并且預(yù)見(jiàn)了用戶可能出現(xiàn)的具體操作問(wèn)題，給予手把手般的輔助。

• “請(qǐng)?jiān)僭囈淮?rdquo;語(yǔ)氣比“請(qǐng)重新輸入”柔和了許多。

• 很多時(shí)候，“重新鍵入”是解決不了問(wèn)題的，因?yàn)橛脩舾揪褪菑氐淄浟嗣艽a。這個(gè)時(shí)候“或是注冊(cè)一個(gè)新的帳戶”就是有效的提示之一。