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事件：黃小姐9月10日在福田區(qū)一電器商場購買了一部42英寸液晶電視，想寄回湖北當陽老家。商場店員和她共同驗貨，確認沒問題后，通過速速達快遞華發(fā)北路寶華分公司寄出。黃小姐說，她親眼看著快遞員工將自己選購的那臺液晶電視提走，9月17日家人在當陽取到電視時外包裝沒有損毀，回到家打開包裝才發(fā)現(xiàn)電視有一角有燒痕，還有些煙灰，無法使用，馬上聯(lián)系快遞公司，對方拒絕賠償。
維權(quán)路：黃小姐稱，當時她本來要去快遞公司親自交寄電視機，但該公司員工提出當天已無法寄出，要等次日才行，考慮到是在商場內(nèi)交寄，快遞單上還加蓋了該公司公章，她就沒再跟蹤以后的流程。
速速達華發(fā)北路寶華分公司負責(zé)人稱，當時貨物已簽收，快遞公司就沒有責(zé)任，而貨物是在貨站取走，回家途中也可能損壞，因此才拒絕黃小姐的索償要求。
9月27日，福田消委會介入調(diào)解此事，雙方仍各執(zhí)一辭。福田消委會認為，快遞公司不能將全部責(zé)任推給消費者，因事發(fā)后消費者已第一時間聯(lián)系快遞公司告知情況。況且，消費者自損貨物也不符合情理。黃小姐可通過法律途徑維護合法權(quán)益。
震鵬律師事務(wù)所律師余翔認為，如果事先沒有特別約定，物流糾紛以合同約定為準。交貨驗收期間，“簽收”僅為委托人“接收”了貨物，并不表示對貨物的質(zhì)量無異議，像電視機這類無法當場查驗質(zhì)量的問題，在回家后第一時間查驗發(fā)現(xiàn)有問題，可以理解為在合理時間內(nèi)提出的質(zhì)量異議，快遞公司理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
余翔建議，交寄快遞時應(yīng)當面清查貨物的品種、數(shù)量等，并在快遞單上寫清注明，收到貨物時應(yīng)當面清點，快遞公司不得以“不簽收不給查驗”或其他任何理由拒絕。遇上貴重物品交寄時，有條件的委托人可通過拍照、攝像記錄交寄過程，也可請第三方作證，作為固定證據(jù)，收到貨物時可以同樣操作，如果發(fā)現(xiàn)跟前者記錄的不吻合，快遞公司應(yīng)當負責(zé)。簡單來說，如果交寄和收貨雙方都能證明貨物的品種、數(shù)量、且非人為損壞，那么快遞公司就應(yīng)該根據(jù)合約規(guī)定進行賠償。
