僵持一周的淘寶商城新規(guī)事件終于有了進(jìn)展。盡管馬云一再強(qiáng)調(diào)“絕不改變原則”,但阿里巴巴終究拿出18億元扶持賣家,并對新規(guī)執(zhí)行辦法作了調(diào)整。網(wǎng)絡(luò)圍攻也暫時偃旗息鼓?;仡櫼幌率录寄贿吺敲媾R壓力的賣家,一邊是力推新規(guī)欲求梳理網(wǎng)購環(huán)境的平臺,意見交鋒是否必然?中國電子商務(wù)轉(zhuǎn)型期這一“陣痛”如何求解?
淘寶商城調(diào)價引發(fā)數(shù)萬賣家“網(wǎng)絡(luò)圍攻”
“群狼”對戰(zhàn)“大象” 淘寶商城調(diào)價引發(fā)數(shù)萬賣家“網(wǎng)絡(luò)圍攻” 10月13日,顧客在青島一專賣店選購商品。該品牌在淘寶網(wǎng)上開設(shè)了網(wǎng)店。因為修改收費規(guī)則受到抵觸,中國最大的B2C電子商務(wù)平臺淘寶商城連日來受到數(shù)萬名自稱“中小賣家”的網(wǎng)民集體圍攻。針對不斷升級的沖突,專家提醒:解決糾紛還是要恪守理性,不應(yīng)以“網(wǎng)絡(luò)暴力”來進(jìn)行對抗。 >>>詳細(xì)
商務(wù)部就淘寶商城事件表態(tài) 矛盾化解待轉(zhuǎn)機(jī)
阿里巴巴集團(tuán)旗下B2C電子商務(wù)平臺淘寶商城10月10日推出2012年度商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整,宣布升級商家管理體系,大幅提升商城店家成本,此舉引起部分中小賣家不滿。一些中小賣家于是在網(wǎng)上成立“反淘寶聯(lián)盟”,并對淘寶商城大賣家發(fā)起持續(xù)大規(guī)模的“網(wǎng)絡(luò)攻擊”。
該事件引發(fā)各界關(guān)注。10月15日,商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司負(fù)責(zé)人表示,商務(wù)部高度關(guān)注、重視此事件,要求有關(guān)方面從穩(wěn)定物價和支持小微企業(yè)的高度妥善處理并及時報告情況。望淘寶商城充分聽取各方意見,采取積極行動回應(yīng)相關(guān)商戶特別是中小商戶合理要求。他同時強(qiáng)調(diào),相關(guān)企業(yè)和個人必須遵循合法途徑表達(dá)訴求。
對于商務(wù)部的表態(tài),阿里巴巴集團(tuán)副總裁陶然16日在接受記者采訪時表示,公司暫時還沒有明確的官方回應(yīng),公司也在和商務(wù)部做溝通,至于此次調(diào)價,淘寶商城在漲價前兩個半月就和一些有代表性的商家進(jìn)行過溝通 馬云就淘寶收費新規(guī)事件在杭州舉行新聞發(fā)布會
10月17日,馬云在新聞發(fā)布會上向媒體解釋淘寶商城收費新規(guī)細(xì)則。當(dāng)日,針對近日備受關(guān)注的淘寶商城收費新規(guī)事件,阿里巴巴集團(tuán)在杭州召開新聞發(fā)布會。據(jù)阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云介紹,阿里巴巴將投入18億元扶持淘寶商城賣家,調(diào)整新規(guī)執(zhí)行辦法,保證金由阿里集團(tuán)和賣家各出一半。 >>>詳細(xì)
淘寶新規(guī)公布遭遇抵制 電商轉(zhuǎn)型“陣痛”何解?
淘寶商城10日發(fā)布新規(guī)表示,2012年向商家收取的年費將從現(xiàn)行的每年6000元調(diào)整到3萬元或6萬元兩檔,大部分商家作為服務(wù)信譽(yù)押金的消費者保證金將從現(xiàn)行的1萬元,調(diào)整到1萬元至15萬元不等。
與費用調(diào)整同時實施的是一套“返還制度”。據(jù)淘寶商城總裁張勇介紹,根據(jù)消費者的服務(wù)水平和經(jīng)營規(guī)模,年費將部分或者全部退還商家,這也是新規(guī)則的關(guān)鍵所在,即“用流量分配機(jī)制和經(jīng)濟(jì)杠桿等市場手段來引導(dǎo)商家提升商品和服務(wù)的質(zhì)量,讓用戶享受到更好的購買體驗。”
新規(guī)很快在網(wǎng)商群體中引起反應(yīng)。11日晚間開始,淘寶商城受到數(shù)萬名自稱“中小賣家”的網(wǎng)民集體“攻擊”。批量拍貨再申請賠償,或是宣稱要收貨、給差評、再申請退款。
小賣家“圍城”--發(fā)生在中國最大的B2C電子商務(wù)平臺淘寶商城上的這起網(wǎng)絡(luò)圍攻事件,在過去一周持續(xù)位居消費話題熱點。一方是力推新規(guī)欲求梳理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的電商平臺,一方是面臨成本壓力直呼“傷不起”的小賣家,圍攻大賣家求解的進(jìn)攻策略下,一再僵持,受傷的最終還是消費者。
為何要頂著“過河拆橋”的質(zhì)疑力推新規(guī)?淘寶方面解釋說,是為了將淘寶商城建成“品質(zhì)之城”,構(gòu)建誠信、良性運轉(zhuǎn)的電商平臺。在淘寶商城這個目標(biāo)年銷售額2000億元的電子商務(wù)平臺上,規(guī)范平臺固然必要,但如果希望通過經(jīng)濟(jì)杠桿建立規(guī)范機(jī)制,而且由企業(yè)來制定和推行,恐怕很容易引發(fā)爭議。再者,規(guī)則出臺前應(yīng)該充分溝通,若是罔顧數(shù)量眾多、力量分散的小賣家,還有違公平、公正理念。阿里巴巴最初的信念便是讓中小企業(yè)的生意不再難做,一個網(wǎng)店背負(fù)的往往是一個家庭、一些家庭的生計,馬云也承認(rèn),“方式方法上有做得不對的地方”。